Optimiser la réception hôtelière avec l’intelligence artificielle et les outils digitaux : programme complet | Immobilierconfidentiel

De la théorie à la pratique : Optimiser la réception hôtelière avec l’intelligence artificielle et les outils digitaux met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle s’adresse aux professionnels de la réception hôtelière qui cherchent à optimiser leur quotidien grâce aux technologies modernes. À travers des ateliers pratiques, les participants apprendront à utiliser des logiciels de gestion automatisée, des chatbots pour le premier contact client et des outils d’analyse de données pour personnaliser l’accueil. L’objectif est de réduire les tâches répétitives, améliorer la satisfaction client et gagner en efficacité opérationnelle. Aucun prérequis technique n’est nécessaire, mais une familiarité avec les outils informatiques de base est recommandée. La formation, finançable via OPCO, inclut une évaluation des compétences acquises en fin de journée.

Objectifs

• Maîtriser les outils digitaux de gestion de réception", "Automatiser les tâches répétitives pour gagner du temps", "Utiliser l’IA pour personnaliser l’accueil et la relation client", "Analyser les données clients pour améliorer l’expérience", "Optimiser la gestion des réservations et des conflits"]

Programme

[{"module": "Introduction aux outils digitaux et à l’IA pour la réception hôtelière", "content": "Présentation des enjeux du digital dans l’hôtellerie. Découverte des outils de gestion automatisée (PMS, CRM). Introduction aux chatbots et assistants virtuels pour la réception.", "duration_hours": 1}, {"module": "Automatisation des tâches de réception", "content": "Configuration et utilisation des logiciels de gestion des réservations (check-in/out, suivi des disponibilités). Automatisation des emails de confirmation et des remindes.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation de l’accueil grâce à l’IA", "content": "Utilisation des outils d’analyse de données pour anticiper les besoins des clients. Mise en place de messages personnalisés via chatbots ou assistants vocaux.", "duratio

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).